Retours et rétractation

Droit de rétractation — 14 jours

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter d'autres frais que ceux prévus par la loi. Lorsque ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Lorsque la commande porte sur plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.

Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision, avant l'expiration du délai, au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté par l'un des moyens suivants :

• par e-mail à contact@gulyav.com ;
• par courrier postal à : GULYAV — 20 Rue De La Piscine, 57500 Saint-Avold, France ;
• en utilisant le formulaire type ci-dessous.

Formulaire type de rétractation

À l'attention de GULYAV — 20 Rue De La Piscine, 57500 Saint-Avold, France — contact@gulyav.com Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : Numéro de commande : ........................... Commandé le : .................................. Reçu le : ...................................... Nom du consommateur : .......................... Adresse du consommateur : ...................... Signature (uniquement en cas de notification papier) : ... Date : .........................................

Renvoi du produit

Vous devez renvoyer ou restituer le bien au plus tard 14 jours après votre décision de rétractation. Les biens doivent être retournés dans leur emballage d'origine, complets (accessoires, notices, cadeaux éventuels), non utilisés et en parfait état de revente. Les frais directs de renvoi sont à la charge du Client (article L221-23 du Code de la consommation), sauf accord contraire de notre part.

Pour les biens volumineux ou lourds ne pouvant être renvoyés normalement par voie postale, nous pouvons vous indiquer les coûts approximatifs de retour et organiser, sur demande, l'enlèvement par notre transporteur, dont le coût vous sera facturé.

Responsabilité du consommateur

Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien (article L221-23 du Code de la consommation). Un produit utilisé au-delà d'un simple essai, endommagé ou incomplet pourra donner lieu à une réfaction du remboursement à hauteur de la dépréciation constatée.

Remboursement

Nous nous engageons à effectuer le remboursement dans un délai de 5 jours ouvrés à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation (délai plus court que le maximum légal de 14 jours prévu à l article L221-24 du Code de la consommation). Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à la récupération du bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits (article L221-24 du Code de la consommation).

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès pour un autre moyen ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionne pas de frais pour vous.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

• les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
• les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• les biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
• les biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles.

Produits défectueux ou non conformes

En cas de produit défectueux, non conforme à la commande ou détérioré à la livraison, il ne s'agit pas d'une rétractation mais d'une mise en œuvre des garanties légales (voir la page Garanties). Les frais de retour et de remplacement sont dans ce cas à notre charge.

Contact

Toute demande relative à un retour, à une rétractation ou à un remboursement peut être adressée à contact@gulyav.com — +33 3 58 53 91 11 (L-V 9h-18h).